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在变革中创造不同——2018品牌服务落地在行动纪实

作者:常务副总经理 李景泉浏览次数: 日期:2018年3月26日 10:10
刻骨铭心的2017年,轮胎行业经历了大转折、大洗牌、大动荡的生死考验,一切都笼照在未料的变数中艰难度日,如履薄冰。传统的发展经营模式,沿用陈旧的地图,一定找不到新大陆。伴随中国进入了物质丰富、信息爆炸、科技发达的新时代,人们的消费升级和需求升级日益提高。2018年梦之城集团转变思维方式,率先开展"2018品牌服务落地行动在路上"活动,,本着"传播企业文化,宣传产品优势,培训营销知识,帮助拓展思维,突破管理瓶颈,实现服务升级"为主旨,为客户突破思维、解决瓶颈、消除疑虑、华丽转型。春节刚过,梦之城销售、市场、服务共计25人奔赴全国各地,一场"春潮春梦大行动"在大江南北遍地花开。 思维突破——轮胎行业的大浪淘沙,导致下游的经销商动荡不安,特别是价格起伏不定,企业政策危机及产能过剩引发的价格大战,让很多经销商迷茫了方向,思维进入了瓶颈,需要企业帮助突破天花板,在变革中寻求新的先机。 1、积极召开区域春季交流会:很多人不理解交流会的重要意义,总认为投资大见效少,其实它的意义在于经营人气,有了人气才有人脉,有了人脉才有财脉。过去召开一场会,可能大家为了吃喝凑到一起,但是现在的人还是为了吃喝放下手头的生意,而开车或坐车而来吗?终端店来的目的是零距离接触生产厂家人员,聆听企业的故事和发展战略,特别是在行业和市场动荡时期,了解企业的文化和产品,才是他们更有自信和激情跟对企业。这个会议,等于给合作伙伴吃了定心丸,扎了强心针,关乎到整个年度的市场业绩。 2、抱团取暖:提到轮胎行业的价格战,大家深受其害、身临其境。但是在产能过剩中,为了自己活,不让别人活,结果是大家都没得活的恶性残杀局面,价格战是最无能、最伤人又害己的表现。中国新经济时代,经营模式从原来的规模和高速变成了品质和效益,企业依赖银行输血的日子一去不再复返,梦之城国际老虎机,企业之间的价格战将会消声匿迹,而经销商之间,更需要的是抱团取暖,以获取合适的利润为基础,提升服务能力与水平。 3、诚信经营:这个话题过于简单,都在诚信经营,但是为什么很多经销商到年底却还是很多外欠款收不上来,甚至欠款人电话不接,找都找不到,这是为什么?你扪心自问,是不是有爆利的可能?是不是拿不三包的产品当三包的销售?是不是销售了劣质的产品?是不是售后服务跟不上了⋯⋯在这个信息透明而对称的时代,唯利是图、掩盖真相,欺骗用户到头来还是欺骗了自己,所以欠款难清。诚信经营,方得始终。 4、做长线产品:就是经营有品牌的轮胎,依靠服务打造用户粘性,建立用户对你的认可度与忠诚度。很多轮胎经销的新生代,租间门店就做轮胎批发生意,什么牌子的也能搞到,象卖白菜一样每条挣5块就干,牌子象割韭莱一样换了一茬又一茬,只考虑产品,没在用户的需求上深耕细作,这样的生意会很快退出市场。 服务突破——随着人们生活水平的提高,幸福指数越来越上升,从物质的满足进入了精神层面的享受。以前是人随物动,现在是物随人心,"需求升级"的时代,早已超越了原始的产品交易,进入了人文、情感、健康的精神世界。 1、体验感:增强用户的体验,就要经营好产品的形象和品牌的形象,打造与品牌相匹配的终端生动化建设,给用户传递物有所值的印象。就象生活中男士购买一套三千元的西服一样,绝对选择到商场或专卖店,而不是去农贸集市去购买。树立良好的品牌形象,包括室外广告牌,室内产品的陈列与整洁,产品的海报及说明书,很重要的是品牌的故事及产品的优势,都是打动用户关键点。随着人们衣食住行的日益满足,新的生活方式走向文化、旅游、健康、生态的个性需求,追求高质量的生活享受,在经营中为大客户提供旅游的机会,坐飞机的机会,学习交友的机会,购买健康时尚的运动健良器材,都是围绕经营用户的体验感,体验感的强弱就是是用户对产品或门店的依赖度强弱,这是成正比的。 2、安全感:用户购买轮胎,绝非是简单的讨价还价,很重要的买的是安全感。怎样才能保障用户的安全感?就必须在服务增值上做文章,为用户提供免费的轮胎安装、冲气、补胎、换位、送货、救援等服务项目,做到售前指导、售中维护、售后理赔要及时到位。建立用户档案,利用微信及时提醒用户对产品的按时冲气及轮位更换,定期向用户推荐轮胎使用与维护知识。 3、神圣感:就是用户被尊重的感觉。轮胎属于低频率消费产品,经销商可以通过定制赠品的方式,象水杯、服装、饮料、电器⋯⋯送到用户手中,让用户一种惊喜感。定期组织大客户座谈会,目的是搭建社交平台,加深相互感情交流。大客户的重大活动和重要节日,要登门拜访,体现客户在你心中的重要地位。 管理突破——很多经销商经营轮胎多年了,仍在传统的管理上停滞不前。时代的变化,市场的变化,导致很多经销商的管理遇到瓶颈。业绩不好,利润减少,风险增大,员工离职等现象越来越严重。导致这种恶果的原因,就是老板自己的思维没有突破,仍然认为公司是我的,大家还是给我打工的心态,这已经与时代脱节了。今天一定是团队制胜的时代,合伙人的时代,抱团取暖的时代,需要老板们敞开胸怀,打开心扉,输入先进的管理体制,为跟随你的员工打造实现个人梦想的舞台,从纯粹的薪酬分配,上升到分红化、期权化、股份化的紧密型合作伙伴关系,从为一个人打工变成都为自己工作的体制创新。经销商一定要打破陈规,在招人方面压低工资待遇。试想一下没有高工资能否吸引高人才,没有高人才怎样实现高业绩,没有高业绩公司怎样支撑高成长,先进的管理体制,才是企业发展的动力。 轮胎作为传统行业,无论趋势怎样变化,不变的永远是"品牌是生命、实业是土壤、终端是根基"。"2018品牌服务落地在路上"行动,就是讲好企业的故事,解决客户的疑惑,通过深耕细作市场,实现上下同欲、风雨同舟。新时代新机遇,大动荡大变革,唯有抓住用户的需求,走向市场的最前沿,创新思维,服务落地,才会拥抱未来,引领时代潮流,创造属于梦之城崭新的明天!
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